广州日报讯 （全媒体记者刘春林通信员穗政数宣）近日，由中国信息协会主理的“2024（第六届）天下政务热线发展论坛”在北京举行。论坛发布《2024年天下政务热线干事质地评估指数》，广州12345热线获评“A+”等第，这是广州12345热线赓续第三年取得最高评估等第。

　　会上，清华大学政事学系长聘解说、清华大学数据处罚筹办中心主任张小劲发布并解读了《2024年天下政务热线干事质地评估指数》，对天下334个城市政务热线的全体评估效率进行了全面理解和深度解读，聚合现阶段政务热线发展推行，建议改善建议，对政务热线的改日发展作出愿景臆测。

　　十年来，广州12345热线提供干事超1.8亿次，恒久保持高顺次干事水平。本年7月，第八届天下12345政务干事便民热线大会发布《12345热线初始质地监测发达》，广州12345热线的初始质地位列天下副省级和省会城市第别称。本年10月，在天下政务干事便民热线翻新发展暨顺次化责任激动会议上，广州12345热线智能化开导素养入选天下政务干事便民热线翻新发展典型案例。

　　连年来，广州12345政务干事便民热线在数字化开导上发力，久了贯彻落实国度、省、市数字政府阅兵开导条目，抢执数字化发展机遇，以科技翻新驱动新质分娩力发展，鼎力激动政务热线东说念主工智能实验室开导，积极探索“东说念主工智能+顺次化”赋能热线干事全链条十大正规体育平台入口，打造集智能语音导航、智能客服、智能座次、民风景知平台于一体的智能政务热线干事体系，推动热线从“传统东说念主工型”向“东说念主机交互智能型”升级，效率打造贤达、高效的政务干事便民热线，竣事了热线干事质效飞跃普及。